Что необходимо знать потребителю при покупке товара

   В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного     устранения недостатков товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  Возражения продавца о том, что вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму он не имеет право, можно только забрать товар на гарантийный ремонт, являются незаконными.

  В первые пятнадцать дней с момента передачи товара потребителю поводом к замене или возврату уплаченной суммы могут быть любые недостатки (в том числе несущественные).

  Однако следует учесть, что в отношении технически сложного товара (например, сенсорного телефона, холодильника, цифровых фото- и видеокамер, стиральных машин, телевизора и т. п.), перечень которого установлен постановлением Правительства РФ от 1.01.2011 г. № 924, требовать его замены или возврата уплаченной суммы по истечение 15-дневного срока можно только в случае:

  — обнаружения существенного недостатка товара;

  — нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;

  — невозможности использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Если продавцом была установлена гарантия качества и покупатель требует устранения недостатков, они должны быть устранены в срок, не превышающий 45 дней.

  За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований покупателя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

  Продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар менее, чем срок, установленный производителем товара, или вовсе отказать в предоставлении гарантии, если она установлена производителем.

  Значение гарантийного срока заключается в том, что в случае поломки товара в период гарантии покупатель не должен доказывать, что дефекты появились не по его вине. Обязанность доказывать, что продукция неправильно эксплуатировалась или перевозилась потребителем либо на нее оказывалось механическое воздействие (удар, падение и т. п.), лежит в данном случае на продавце.

  Незаконно и заявление продавца о том, что на товары, проданные со скидкой, гарантия не распространяется. Исключения составляют случаи уценки товара в связи с дефектом, о котором покупатель должен быть предупрежден до покупки.

  Если продавец отказывается забирать товар, на который производителем установлена гарантия на гарантийный ремонт, потребителю необходимо направить в адрес продавца письменную претензию.

  С требованием о проведении гарантийного ремонта товара покупатель вправе по своему выбору обратиться либо к продавцу, либо к изготовителю, либо в организацию, специально уполномоченную изготовителем (продавцом товара) на проведение такого ремонта (сервисный центр). Информация об адресах и наименовании изготовителя (продавца) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

  Следует иметь в виду, что отказ продавца безвозмездно устранять недостатки товара, которые возникли в период гарантийного срока, установленного на товар производителем, ввиду того, что гарантия самим продавцом не устанавливалась, является незаконным.

  Е. П. Подколзина, ведущий специалист отдела правового обеспечения администрации Руднянского муниципального района.